고객 성공 분석 마스터리
온보딩, 채택, 리텐션, 확장 기회를 하나의 분석 파이프라인으로 연결하는 대표 과정입니다.
실무에 바로 붙는 분석 트랙
도구 사용법보다, 팀이 같은 언어로 고객 상태를 말하는 법을 중심으로 구성했습니다. 각 과정은 한국 SaaS·앱 조직의 회의·보고 리듬을 반영합니다.
리텐션 코호트 실습
가입 주차별 잔존을 분해하고, 개입 실험의 성공 기준을 사전에 합의하는 방법을 익힙니다.
앱 헬스스코어 설계
기능 사용, 지원 부담, 결제 신호를 가중치로 묶어 운영 가능한 위험·기회 점수를 만듭니다.
이벤트 택소노미 워크숍
제품 이벤트 이름을 정리하고, 분석·CS가 함께 쓸 수 있는 명명 규칙을 합의합니다.