헬스스코어 가중치를 세 번 고치는 과제가 번거로웠지만, 그 과정에서 ‘지원 티켓 = 위험’이라는 습관을 깨게 됐습니다.
고객 성공 분석 마스터리
제품·CS·그로스가 같은 지표로 고객 상태를 설명하도록 돕는 8주 실습 과정입니다. 대시보드 스크린샷을 늘리기보다, 주간 리뷰에서 바로 쓸 수 있는 해석 루틴을 만듭니다.
8주라이브 + 실습
₩890,000정보 안내용 수강료
정원 18코호트당
학습 성과
- 활성·채택·위험 지표를 팀 공통 정의로 문서화할 수 있습니다.
- 온보딩 구간별 이탈 원인을 코호트와 이벤트 퍼널로 설명할 수 있습니다.
- 헬스스코어 초안을 만들고 주간 CS 우선순위와 연결할 수 있습니다.
- 실험 가설을 제품 백로그 티켓 형식으로 남길 수 있습니다.
이런 분께 맞습니다
- 앱·SaaS의 CS, 프로덕트, 그로스, 데이터 실무자
- 지표는 쌓이지만 회의에서 해석이 갈리는 팀
- 한국 시장 앱의 온보딩·리텐션을 개선하려는 리더
모듈 구성
매주 개념 → 실습 데이터셋 → 팀 리뷰 순으로 진행합니다.
1–2주 · 이벤트와 고객 상태 언어택소노미, 세그먼트, ‘활성’의 오해
3–4주 · 온보딩 퍼널과 조기 가치첫 주 행동, 활성화 기준, 마찰 지점 매핑
5–6주 · 리텐션·코호트 해석잔존 곡선 분해, 개입 시점, 잘못된 평균의 함정
7주 · 헬스스코어와 위험 플레이북가중치 설계, 오탐 줄이기, CS 핸드오프
8주 · 의사결정 패키지주간 리뷰 템플릿, 실험 백로그, 발표
강사
한지우
B2B 앱과 컨슈머 앱에서 고객 성공·그로스 분석을 이끌었습니다. 지표 사전 정리와 헬스스코어 운영을 중심으로 팀을 코칭하며, 한국 조직의 보고 문화에 맞는 주간 리뷰 형식을 연구합니다.
수강료 안내
아래 금액은 정보 제공용이며, 사이트에서 결제는 진행되지 않습니다. 일정·할인·팀 등록은 문의로 확인해 주세요.
₩890,000 / 1인 · 8주
포함: 라이브 세션, 실습 데이터셋, 리뷰 템플릿, 수료 확인서. 미포함: 외부 BI 라이선스, 1:1 컨설팅.
등록 문의과정 후기
★★★★☆
코호트 모듈은 명확했습니다. SQL이 익숙하지 않은 동료는 보조 자료를 더 필요로 했습니다.
자주 묻는 질문
SQL을 어느 정도 알아야 하나요?
기본 SELECT·JOIN 수준이면 충분합니다. 다만 완전 초보라면 첫 2주 과제에 추가 시간이 필요할 수 있으며, 이 과정만으로 고급 SQL 엔지니어가 되지는 않습니다.
특정 BI 도구에 종속되나요?
아니요. 개념과 해석 루틴을 중심으로 하며, 예시만 일반적인 차트·스프레드시트 형태로 제공합니다.
팀 단위로 들을 수 있나요?
가능합니다. 같은 코호트에 제품·CS가 함께 들어오면 헬스스코어 합의가 빨라집니다. 팀 일정은 문의로 조율합니다.
한계는 무엇인가요?
회사의 원천 데이터 품질이 매우 낮거나 이벤트 로깅이 거의 없다면, 과정 중 산출물의 깊이가 제한됩니다. 그 경우 택소노미 정리부터 별도로 권합니다.