고객 성공 분석 마스터리
온보딩부터 확장 매출까지 고객 여정을 하나의 분석 프레임으로 연결합니다.
이번 시즌 집중 과정
리텐션 곡선만 보고 끝내면 액션이 남지 않습니다. 온보딩 마찰, 기능 채택, 지원 티켓을 하나의 헬스스코어 언어로 묶는 방법을 다룹니다.
고객 성공 분석 마스터리 — 제품·CS·그로스 팀이 같은 지표 정의로 대화하도록 설계된 8주 실습형 과정입니다.
커리큘럼 보기팀이 달라지는 지점
도구를 더 사는 대신, 이미 있는 이벤트를 읽을 수 있게 만듭니다.
01
지표 정의의 공유
활성 사용자, 채택, 위험 신호가 팀마다 다르게 쓰이는 문제를 정리하고 공통 사전을 만듭니다.
02
이탈 전 개입
해지 직전에야 반응하는 흐름을, 조기 경고 규칙과 담당 플레이북으로 바꿉니다.
03
보고가 아닌 결정
주간 리포트 분량을 줄이고, 제품 백로그에 바로 붙는 실험 가설을 남기는 습관을 훈련합니다.
수강생이 남긴 기록
같은 모듈이라도 역할에 따라 체감이 달랐습니다.
헬스스코어 모듈에서 지원 티켓 가중치를 낮추고 핵심 기능 사용 빈도를 올렸더니, ‘위험 계정’ 목록이 실제 CS 우선순위와 맞기 시작했습니다. 다만 SQL 준비도가 낮으면 첫 2주는 꽤 버겁습니다.
코호트 해석 실습이 제품 로드맵 회의에서 바로 쓰였습니다. 추상적인 ‘활성’ 대신 이벤트 단위로 말하게 됐어요.
과정 미리보기
역할과 숙련도에 맞춰 고를 수 있는 실무 트랙입니다.
리텐션 코호트 실습
주간·월간 코호트를 분해하고 개입 시점을 설계하는 단기 워크숍형 과정입니다.
앱 헬스스코어 설계
제품·지원·매출 신호를 가중치로 묶어 운영 가능한 위험 점수를 만듭니다.
지표는 있는데 다음 행동이 막힐 때
상담에서 현재 이벤트 구조와 팀 역할을 듣고, 맞는 과정을 안내합니다.